合能精彩，向難而生

作者：岳虹宇　來源：本站原創　發布：2022年9月30日　修改：2022年9月30日　所屬分類：環成文苑　訪問統計：47

 2022年悄然過去三分之二，各個行業也感受到了后疫情時代的影響，似乎更有甚于疫情開始的時候，也讓每個身在汽車行業的同仁深刻地體會到了“難”。也許是人們生活習慣改變了，從而消費方式也與之前有了巨大差異，這讓原本汽車售后常態化的服務方式也發生了改變。之前我們客服的工作重點是在客戶進廠后進行滿意度回訪，以便持續優化服務，隨著客戶進廠量減少，工作重點也變成了客戶進廠邀約。

自2021年開始，售后開始推行上門服務，但服務的客戶群體還相對集中在呼市市區，但隨著疫情的持續沖擊，客戶進廠量銳減，我們開始考慮如何讓客戶到店或者后續會到店，增加客戶粘性，“走出去，邀回來”成了售后的工作重點。

“走出去”是售后人員為客戶上門提供系列售后服務，服務的對象也從周邊旗縣進一步輻射到了山西大同等地，“邀進來”則是客服人員的工作重點向邀約客戶進廠偏重，活動邀約，保養到期提醒以及質保到期等多方式提醒客戶，目的就是讓客戶到店，而到店后也會和客戶建立有效溝通的服務群。一系列的后續服務跟進，讓客戶真正體會到服務落到實處，更愿意后續持續進廠。雖然方案剛實施時間不久，但效果很明顯，真正體現了“合能精彩，向難而生”的合伙人精神。

從一個想法的產生到落地實施，每一項決策的推行都是公司全體合伙人的智慧碰撞。公司推行的合伙人機制，是讓每一個合伙人都真正參與到經營中，讓身在一線的合伙人從和客戶接觸中發現問題，及時反饋并進行完善，正是每天的點滴小進步，才能成就企業的大未來。

最后用員工群里每日語錄的一段話結尾，把大目標分解為小任務，一步步去完成，只要你用心澆灌，夢想自會開花結果。我們一直堅信:向難而生，永不言棄，定能精彩！